災害時の家族連絡方法｜171・web171の使い方と連絡できない場合の備え

家族に電話をかけてもつながらず、メッセージにも返事がない。災害時には、普段使っている方法だけでは安否を確かめられない場合があります。

備えておきたいのは、家族が使える連絡手段、伝言を登録・確認する電話番号、短く伝える内容です。方法を決めたら、一人が伝言を残し、別の家族が確認するところまで練習しておきましょう。

この記事では、災害用伝言ダイヤル（171）と災害用伝言板（web171）の基本操作、伝言例、家族で試す手順を紹介します。災害が起きているときは、連絡のために避難を遅らせず、まず身の安全を確保してください。

家族が使える連絡手段と、共通の電話番号を決める

普段の方法に加えて、音声と文字で伝える方法を知っておく

家族が日頃使う電話やメッセージを確認し、使えない場合にどの手段を試すか決めます。171は電話で声の伝言を残す方法、web171はインターネットで文字の伝言を登録する方法です。

方法	必要な環境と特徴
普段の電話・メッセージ	使い慣れているが、通信障害や混雑、相手の端末の状態によって連絡できない場合がある
災害用伝言ダイヤル（171）	利用できる電話から録音・再生する。携帯電話からの利用条件は契約先で確認する
災害用伝言板（web171）	インターネットに接続できる端末で文字の伝言を登録・確認する

171とweb171には提供期間や利用条件があります。災害が起きれば常に使えるとは限らないため、必要なときはNTTの公式案内を確認してください。NTT東日本「171の概要」・「web171の概要」

声でのやり取りが難しい人、文字入力が難しい人、スマートフォンを持たない子どもなど、家族によって使いやすい方法は異なります。全員に同じ操作を求めず、本人が使える手段を確かめましょう。

複数の方法を知っていても、すべてを同じスマートフォンだけで使う計画では、電池切れや故障に対応できません。充電用品の準備に加え、連絡先を紙でも持つなど、端末を使えない場合も考えておきます。

「誰の電話番号の伝言を確認するか」をそろえる

171とweb171では、電話番号を手掛かりに伝言を登録・確認します。登録する人と確認する人が違う番号を入力すると、目当ての伝言を見つけられません。

家族で、使う電話番号と、その番号に誰の伝言を残すかを決めておきます。複数の家族が同じ番号に伝言を残す場合は、伝言の中で誰なのか分かるようにします。

171で登録できる番号には固定電話や携帯電話などが含まれますが、対象番号などの提供条件は災害時の案内で確認が必要です。固定電話番号は市外局番から入力します。「固定電話がない家庭は使えない」とは考えず、家族の番号で利用できるか確認してください。NTT東日本「171の概要」

災害用伝言ダイヤル（171）で録音・再生する

伝言を録音する基本手順

暗証番号を使わない場合の基本的な流れは、次のとおりです。

利用できる電話から「171」にかける。
音声案内に従って、録音の「1」を押す。
家族で決めた、伝言を登録する電話番号を入力する。固定電話番号は市外局番から入力する。
続く案内に従い、録音開始の合図を待って伝言を話す。
終了・確認の案内に従って操作する。

公式案内では、伝言は1件30秒以内です。プッシュ式の操作例では、番号確認後に「1」で録音へ進み、話し終わったら「9」、訂正する場合は「8」を使います。電話機によって操作が異なるため、実際に流れる音声案内に従ってください。NTT東日本「171 伝言の録音方法」

録音を始める前に、本人の名前、無事かどうか、現在地などを短くまとめておくと伝えやすくなります。

家族の伝言を再生する基本手順

「171」にかける。
音声案内に従って、再生の「2」を押す。
家族が伝言を登録した電話番号を入力する。
続く案内に従い、伝言を聞く。

プッシュ式の操作例では、番号確認後に「1」を押して再生へ進みます。複数の伝言がある場合は新しいものから案内されるため、誰の、いつの内容かを確かめてください。NTT東日本「171 伝言の再生方法」

暗証番号を使う場合は入口の操作が異なり、録音は「3」、再生は「4」です。使うかどうかと番号を家族でそろえ、公式手順で確認しておきます。ここまでの基本手順と混同しないようにしましょう。

災害用伝言板（web171）で登録・確認する

電話番号を入力し、文字の伝言を登録する

web171は、スマートフォンやパソコンなどから利用します。基本的な登録は次の流れです。

災害用伝言板（web171）を開く。
伝言を登録する電話番号を、ハイフンなしの数字で入力し、「登録」を選ぶ。
名前をひらがなで入力し、安否の状態と伝言を入力する。
「登録」を選び、登録した内容が画面に反映されたことを確認する。

伝言は最大100文字です。公式手順では安否・伝言のどちらかは入力が必要ですが、家族が状況を把握できるよう、安否と現在地などを合わせて伝えるとよいでしょう。複数の伝言板が表示された場合は、登録したい伝言板を選びます。NTT東日本「web171 伝言の登録・確認方法」

同じ電話番号で伝言を確認する

確認するときは、web171のトップ画面で家族が使う電話番号を入力し、「確認」を選びます。表示された伝言の名前や日時、内容を確かめます。画面や案内が変わっている場合は、その時点の公式説明に従ってください。

メールなどで知らせる「通知先設定」と、実際に安否の伝言を残す「伝言の登録」は別です。通知先を設定しただけで、家族へ自分の安否を伝えたことにはなりません。また、通知は通信状態によって遅れたり届かなかったりする場合があります。NTT東日本「web171の概要」

web171は家族だけが見られる専用の会話とは考えず、安否確認に必要な内容に絞ります。暗証番号、詳しい病歴など、伝える必要のない情報は書かないようにしましょう。NTT東日本「web171 利用規約」

伝言は、本人・日時・安否・現在地・予定を短く伝える

「大丈夫です」だけでは、誰がどこにいるか分かりません。家族に伝わる名前、いつの情報か、無事かどうか、現在地、当面の予定をまとめると、確認する側が状況をつかみやすくなります。

次は本記事で作成した架空の伝言例です。公式に指定された文章ではありません。

あきです。9月9日午後3時、けがはありません。職場で待機しています。移動するときは、また伝言を残します。

「家族は全員無事」と書く場合も、実際に確認できた範囲だけを伝えます。誰かと連絡が取れていなければ、無事と決めつけず、確認できていないことを区別してください。

移動先や状況が変わったら、安全を確保してから新しい伝言を残します。確認する人も、以前の内容を現在の状況だと思い込まないよう、日時を見て判断しましょう。

体験利用日に、別の家族が確認するところまで試す

171・web171の体験利用日を確認する

公式には、次の体験利用日が設けられています。時刻はいずれも日本時間です。

体験利用日	時間
毎月1日・15日	0時から24時まで
正月三が日	1月1日0時から1月3日24時まで
防災週間	8月30日午前9時から9月5日午後5時まで
防災とボランティア週間	1月15日午前9時から1月21日午後5時まで

災害が発生した際には体験できない場合があり、開始時刻が変更される場合もあります。利用前に171の体験案内とweb171の体験案内を確認してください。

体験時に残した伝言は、体験利用期間が終わると消去されます。家庭の連絡先やルールを長期保存する場所としては使わず、手元にも記録を残しましょう。

録音・登録する人と、確認する人を交代する

家族で使う番号をそろえ、一人が「練習です」と分かる伝言を残します。別の家族が同じ番号を入力して確認し、名前や現在地が正しく伝わるかを確かめます。その後、役割を交代しましょう。

171なら聞き取りやすさと録音時間、web171なら文字の入力と登録後の表示を確認します。使い方を知っている人が全部操作するのではなく、本人がどこで迷うかを見ることが大切です。

電話番号を間違えた、登録したつもりで完了していなかった、音声を聞き取りにくかったなど、つまずいた点を家族のメモに残します。通知を使う場合も、通知が来ないときに自分で確認する方法まで試してください。

171の通話料は、NTT東日本・西日本の電話サービスからの利用では無料と案内されています。他社の電話や携帯電話からの利用は、契約先へ確認してください。web171は安否の登録・確認のサービス利用料は無料ですが、インターネット接続などの費用は別に必要です。通知機能でも条件によって費用がかかる場合があります。NTT東日本「171 体験利用」・「web171 体験利用」

連絡できない場合の対応と、見直すきっかけを共有する

連絡手段を準備しても、端末の故障や電池切れ、通信の状況などで利用できない場合は残ります。家族から返事がないときも、連絡のために危険な場所へ戻ったり、避難を遅らせたりしないことを共有してください。

集合場所へ向かえない場合、学校から子どもを引き取る場合、勤務先で待機する場合の決め方は、家族で決めておきたい災害時の行動ルールで確認できます。学校や勤務先からの通知を誰が受け取り、どこで確認するかも、家族の連絡メモに加えておきます。

子どもが端末を持っていない場合は、学校・保育施設からの連絡経路を保護者が確認します。子ども本人には、年齢に合う範囲で、連絡できないときに誰へ相談するかを伝えておきましょう。

進学、転職、引っ越し、電話番号や端末の変更があれば、家族で使う番号や連絡手段を見直します。防災用品を点検する際に、充電用品と連絡先のメモも一緒に確認すると、変更を反映しやすくなります。

まとめ｜家族が同じ番号で伝言を確認できるか試そう

連絡手段の名前を知っていても、家族が別の電話番号を入力していたり、一人しか操作できなかったりすると、必要なときに伝言を確認できません。

まずは、家族で使う番号と連絡方法をメモにまとめてください。体験利用日には、短い伝言を残し、別の家族が確認するところまで試しましょう。うまくいかなかった部分を直すことが、実際に使える備えにつながります。